{"id":256,"date":"2026-02-19T13:01:32","date_gmt":"2026-02-19T13:01:32","guid":{"rendered":"https:\/\/studysafe.travel\/?page_id=256"},"modified":"2026-02-19T13:22:51","modified_gmt":"2026-02-19T13:22:51","slug":"politique-de-remboursement-en-cas-dannulation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/cancellation-refund-policy\/","title":{"rendered":"Cancellation &#038; Refund Policy"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group has-background-background-color has-background is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-ef55149e wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0;padding-top:4rem;padding-right:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:6rem;padding-left:var(--wp--preset--spacing--40)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Politique d'annulation et de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0:<\/strong> F\u00e9vrier 2026<\/p>\n\n\n\n<p>Cette page explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les r\u00e9servations StudySafe, en fonction du <strong>Droits de r\u00e9tractation l\u00e9gaux<\/strong> et les r\u00e8gles de la politique. En cas de conflit, la <strong>la documentation de politique pr\u00e9vaut<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9chargements (recommand\u00e9) :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9claration d'assurance du souscripteur de groupe (PDF) :<\/strong> <a href=\"https:\/\/studysafe.travel\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Statement-of-Insurance-Marcelo-Lopez-Anido-Feb-2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conditions G\u00e9n\u00e9rales (PDF)<\/strong> <a href=\"https:\/\/chatgpt.com\/g\/g-p-https:\/\/studysafe.travel\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Terms-of-business-Marcelo-Lopez-Anido-Feb-2026.pdf-guardme\/c\/REPLACE_WITH_WORDPRESS_FILE_URL\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Comment demander une annulation<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour demander une annulation, envoyez un courriel \u00e0 <strong><a href=\"mailto:support@studysafe.travel\">support@studysafe.travel<\/a><\/strong> depuis le m\u00eame courriel utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation et inclure\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom complet<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9f\u00e9rence de la police\/du certificat (si disponible)<\/li>\n\n\n\n<li>Date d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Dates de d\u00e9but\/fin de couverture<\/li>\n\n\n\n<li>Motif d'annulation (facultatif)<\/li>\n\n\n\n<li>Une d\u00e9claration claire indiquant que vous demandez l'annulation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous pouvons demander des informations justificatives pour confirmer l'\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 un remboursement (par exemple, confirmation de non-voyage et de non-r\u00e9clamation).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Droits de r\u00e9tractation l\u00e9gaux (d\u00e9lai de r\u00e9flexion) \u2014 14 jours ouvrables<\/h3>\n\n\n\n<p>Si l'assurance ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos exigences, vous pouvez demander l'annulation <strong>dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat<\/strong> et recevoir un <strong>remboursement int\u00e9gral premium<\/strong>, <strong>\u00e0 condition que<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aucune r\u00e9clamation n'a \u00e9t\u00e9 faite ni n'est en cours<\/strong>, et<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aucun incident susceptible de donner lieu \u00e0 une r\u00e9clamation ne s'est produit.<\/strong>, et<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le voyage n'a pas commenc\u00e9<\/strong> (le cas \u00e9ch\u00e9ant en vertu de la politique).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Annulation en dehors du d\u00e9lai de 14 jours ouvr\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez demander l'annulation \u00e0 tout moment apr\u00e8s le d\u00e9lai l\u00e9gal ; cependant, <strong>aucun remboursement premium n'est disponible<\/strong> une fois que l'annulation est en dehors du d\u00e9lai de r\u00e9tractation l\u00e9gal de 14 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Qui peut annuler (souscripteur de police vs assur\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n<p>Selon la structure de la politique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Annulations par le souscripteur :<\/strong> Le souscripteur peut r\u00e9silier conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de la police et aux droits de r\u00e9siliation l\u00e9gaux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assur\u00e9(e)\/d\u00e9tenteur(trice) du certificat :<\/strong> L'assur\u00e9 ne peut pas r\u00e9silier directement la police m\u00e8re, mais peut choisir de mettre fin \u00e0 sa couverture en \u00e9crivant \u00e0 l'assureur dans le d\u00e9lai l\u00e9gal. L'\u00e9ligibilit\u00e9 au remboursement d\u00e9pend toujours des conditions ci-dessus (aucun voyage, aucune r\u00e9clamation, aucun incident susceptible de donner lieu \u00e0 une r\u00e9clamation).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Ces r\u00f4les et processus sont d\u00e9crits dans la documentation officielle de la politique.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) Lorsque les remboursements ne sont pas disponibles<\/h3>\n\n\n\n<p>Un remboursement ne sera pas effectu\u00e9 si l'une des conditions l\u00e9gales d'annulation n'est pas remplie, y compris (par exemple) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une r\u00e9clamation a \u00e9t\u00e9 faite ou est en instance, ou un incident susceptible de donner lieu \u00e0 une r\u00e9clamation s'est produit<\/li>\n\n\n\n<li>La demande d'annulation est faite <strong>apr\u00e8s<\/strong> le d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li>Le voyage a commenc\u00e9 alors que la politique exige que le voyage n'ait pas commenc\u00e9 pour un remboursement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6) Non-paiement de la prime<\/h3>\n\n\n\n<p>Si la prime n'est pas pay\u00e9e, l'assureur peut r\u00e9silier la police <strong>imm\u00e9diatement<\/strong> en envoyant un avis \u00e9crit au titulaire de la police, conform\u00e9ment aux termes de la police.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7) Annulation par l'assureur<\/h3>\n\n\n\n<p>L'assureur peut r\u00e9silier la police en donnant <strong>14 jours ouvrables de pr\u00e9avis par \u00e9crit<\/strong> lorsqu'il existe une raison valable de le faire (exemples : suspicion de fraude, non-paiement, comportement abusif, non-respect des conditions de la politique, ou omission de prendre des mesures raisonnables pour fournir des informations compl\u00e8tes et exactes).<\/p>\n\n\n\n<p>Si l'assureur annule la police, un remboursement peut \u00eatre d\u00fb <strong>moins une d\u00e9duction proportionnelle<\/strong> pour la p\u00e9riode pour laquelle la couverture a \u00e9t\u00e9 fournie, sauf en cas de fraude ou de d\u00e9claration erron\u00e9e (auquel cas l'annulation peut \u00eatre imm\u00e9diate et r\u00e9troactive, comme indiqu\u00e9 dans la documentation de la police).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8) Comment les remboursements sont \u00e9mis<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu'un remboursement est d\u00fb, il sera trait\u00e9 sur le <strong>mode de paiement d'origine<\/strong> Dans la mesure du possible, ou une autre m\u00e9thode si n\u00e9cessaire. Les d\u00e9lais de traitement peuvent varier en fonction des banques\/fournisseurs de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9) Questions ou plaintes<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions concernant une annulation ou un remboursement, veuillez contacter <strong><a href=\"mailto:support@studysafe.travel\">support@studysafe.travel<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez d\u00e9poser une plainte, veuillez utiliser notre proc\u00e9dure de plainte :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation :<\/strong> <a href=\"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/procedure-de-reclamation\/\">Afficher la politique<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cancellation &amp; Refund Policy Last updated: February 2026 This page explains how cancellations and refunds work for StudySafe bookings, based on the Statutory Cancellation Rights and the policy rules. If there is any conflict, the policy documentation prevails. Downloads (recommended): 1) How to request a cancellation To request a cancellation, email support@studysafe.travel from the same&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-256","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":282,"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/256\/revisions\/282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/studysafe.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}