Termos e Condições (Website + Termos de Reserva)
Última atualização: Março de 2026
1) Sobre estes Termos
Estes Termos e Condições (“Termos”) regem o seu uso do site StudySafe e qualquer processo de reserva, cotação, onboarding, envio de documentos ou pagamento disponibilizado através deste site. Ao navegar neste site, enviar informações, fazer upload de documentos, solicitar uma cotação, iniciar uma reserva ou completar uma reserva, você concorda com estes Termos.
2) O que o StudySafe oferece
StudySafe fornece informações e jornadas online de reserva e integração para ajudar clientes elegíveis a solicitar, acessar, organizar ou concluir compras relacionadas a seguros para produtos e destinos selecionados, sujeito à disponibilidade e elegibilidade. StudySafe não é a seguradora. A cobertura de seguro, quando emitida, é fornecida estritamente de acordo com a documentação de seguro aplicável, o texto da apólice, o Documento de Informações do Produto de Seguro (IPID), o Certificado de Seguro e quaisquer termos específicos do produto disponibilizados para a rota de reserva relevante.
3) Documentos de política prevalecem
Todas as coberturas de seguro estão sujeitas às termos completos da apólice, condições, limites, exclusões, datas de vigência, critérios de elegibilidade, regras de cancelamento e qualquer franquia aplicável. Se algo neste website diferir dos documentos de seguro aplicáveis emitidos ou disponibilizados para o produto relevante, os documentos de apólice aplicáveis, certificado e documentação oficial de seguro prevalecem.
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4) Suas responsabilidades (precisão e elegibilidade)
Você é responsável por fornecer informações completas, precisas e atualizadas durante toda a jornada de reserva. Informações incorretas, incompletas, enganosas ou desatualizadas podem afetar a elegibilidade, atrasar o processamento, impedir a emissão de documentos, invalidar a cobertura ou afetar o tratamento de sinistros. Você deve garantir que a cobertura solicitada, datas, destino, programa, detalhes da viagem, status do visto e quaisquer documentos comprobatórios carregados estejam corretos e alinhados com os requisitos aplicáveis do produto. Se algum detalhe relevante mudar, você deve entrar em contato conosco prontamente.
5) Reserva, pagamento e emissão de documentos
A conclusão de um formulário de reserva ou a realização de um pagamento não garante, por si só, a aceitação, elegibilidade, aprovação de subscrição ou emissão de documentos de seguro. As reservas estão sujeitas a elegibilidade, revisão de documentos, prevenção de fraudes, verificações AML/KYC ou de conformidade, quando aplicável, confirmação de pagamento, regras do produto, regras da seguradora ou do intermediário e processamento operacional. Os documentos de seguro só são emitidos após a reserva ter sido processada com sucesso e confirmada sob a rota aplicável. Você deve revisar seus documentos ao recebê-los e entrar em contato conosco prontamente se acreditar que algum detalhe está incorreto.
6) Cancelamentos e reembolsos
Os direitos de cancelamento e reembolso podem variar dependendo do produto, seguradora, intermediário, momento da compra, status da viagem e documentos de seguro aplicáveis. Qualquer cancelamento ou reembolso estará sujeito às regras que se aplicam ao produto e rota relevantes, incluindo quaisquer direitos legais de cancelamento, direitos de arrependimento, condições da apólice e restrições uma vez que a viagem tenha começado ou uma situação de sinistro tenha surgido. Onde disponível neste site, informações operacionais adicionais também podem ser descritas em nossas Política de Cancelamento e Reembolso.
Leia: Política de Cancelamento e Reembolso
7) Reivindicações
As reivindicações devem ser submetidas e processadas estritamente de acordo com o procedimento de reivindicações, prazos, condições e instruções contidos nos documentos da apólice aplicável. Você pode ser solicitado a fornecer evidências de suporte, incluindo faturas, recibos, comprovantes de pagamento, documentos de viagem, boletins de ocorrência, atestados médicos, receitas ou outros documentos relevantes para a reivindicação. A falha em fornecer a documentação solicitada pode atrasar ou afetar o resultado da reivindicação.
8) Assistência emergencial e serviços digitais (quando aplicável)
Onde o plano aplicável inclui assistência emergencial, telemedicina, médico digital ou serviços de suporte semelhantes, o acesso e o uso desses serviços estão sujeitos à disponibilidade, triagem, às regras de serviço aplicáveis, aos termos da seguradora, intermediária ou prestadora de serviços relevante e a quaisquer limitações operacionais em vigor no momento. Esses serviços podem não estar disponíveis em todos os produtos, em todos os destinos ou em todos os casos.
Informações adicionais (quando aplicável):
9) Uso do site e conteúdo
Nosso objetivo é manter o conteúdo do site preciso e atualizado, mas o site é fornecido apenas para fins informativos gerais. A disponibilidade de produtos, preços, elegibilidade, redação, regras de processamento e disponibilidade de rotas podem mudar sem aviso prévio. Você não deve fazer uso indevido do site, tentar acesso não autorizado, interferir na segurança, carregar material ilegal ou prejudicial, ou usar o site de maneira ilegal, fraudulenta ou abusiva.
10) Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do website, incluindo textos, marcas, layout, gráficos, elementos de design, materiais para download e conteúdo comercial original, é de propriedade ou licenciado para StudySafe, salvo indicação em contrário. Não pode ser copiado, reproduzido, distribuído, modificado, republicado ou reutilizado sem permissão prévia por escrito.
11) Serviços de terceiros
Podemos utilizar serviços de terceiros para operar o website e o processo de reserva, incluindo processadores de pagamento, provedores de hospedagem, serviços de formulário, ferramentas de gestão de documentos, provedores de análises, serviços de e-mail, seguradoras, intermediários, administradores ou outros prestadores externos. O seu uso desses serviços, quando aplicável, também pode ser regido pelos seus próprios termos, avisos ou práticas de privacidade. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, termos, disponibilidade ou práticas de privacidade de websites externos ou serviços de terceiros que não são controlados por nós.
12) Privacidade e cookies
Seus dados pessoais são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.
Leia:
13) Reclamações
Se você não estiver satisfeito com o serviço que recebeu da StudySafe, você pode seguir nosso processo de reclamações. Reclamações relacionadas a seguros também podem estar sujeitas ao processo de reclamações da seguradora ou intermediário relevante, dependendo do problema e do produto envolvido.
Leia: Procedimento de Reclamações
14) Alterações a estes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações no website, nas viagens reservadas, nos produtos, nos parceiros, nas seguradoras, nos intermediários, nos processos operacionais, nos requisitos legais ou nas obrigações de conformidade. A versão mais recente será publicada nesta página com a data de “Última atualização”.
15) Contato
Para perguntas sobre sua reserva, documentos enviados ou uso do site, entre em contato: support@studysafe.travel