Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: Fevereiro de 2026
Esta página explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos para reservas do StudySafe, com base nos Direitos Estatutários de Cancelamento e as regras de política. Se houver algum conflito, o A documentação de políticas prevalece.
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1) Como solicitar um cancelamento
Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para support@studysafe.travel do mesmo e-mail usado na reserva e inclua:
- Nome completo
- Referência da apólice/certificado (se disponível)
- Data da compra
- Datas de início/fim do contrato
- Motivo do cancelamento (opcional)
- Uma declaração clara de que você está solicitando o cancelamento
Podemos solicitar informações de suporte para confirmar a elegibilidade para um reembolso (por exemplo, confirmação de ausência de viagem e de sinistro).
14 dias úteis
Se o seguro não atender às suas exigências, você poderá solicitar o cancelamento dentro de 14 dias úteis a partir da data da compra e receber um reembolso total premium, contanto que:
- Nenhuma reivindicação foi feita ou está pendente, e
- Nenhum incidente ocorreu que seja provável de dar origem a uma reclamação, e
- A viagem ainda não começou (onde for relevante sob a política).
3) Cancelamento fora do período de 14 dias úteis
Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento após o período legal; no entanto, Não há reembolso para o premium disponível após o cancelamento ocorrer fora do período de 14 dias de direito de cancelamento legal.
4) Quem pode cancelar (segurado vs pessoa segurada)
Dependendo da estrutura da política:
- Cancelamentos de segurados: O segurado pode cancelar de acordo com as regras da apólice e os direitos legais de cancelamento.
- Segurado/Portador do certificado: O segurado não poderá cancelar a apólice mestre diretamente, mas poderá optar por encerrar sua cobertura escrevendo ao segurado dentro do prazo legal. A elegibilidade para reembolso ainda dependerá das condições acima (sem viagens, sem sinistro, sem incidente que possa dar origem a um sinistro).
(Esses papéis e processos são descritos na documentação oficial da política.)
5) Quando reembolsos não estão disponíveis
Um reembolso não será fornecido se alguma das condições legais de cancelamento não for atendida, incluindo (por exemplo):
- Uma reclamação foi feita ou está pendente, ou ocorreu um incidente que provavelmente dará origem a uma reclamação
- O pedido de cancelamento é feito depois o prazo legal de 14 dias úteis
- A viagem começou onde a política exige que a viagem não tenha sido iniciada para um reembolso.
6) Não pagamento do prêmio
Se o prêmio não for pago, a seguradora poderá cancelar a apólice imediatamente mediante o envio de notificação escrita ao segurado, em conformidade com os termos da apólice.
7) Cancelamento pela seguradora
A seguradora poderá rescindir a apólice mediante notificação aviso prévio de 14 dias úteis por escrito quando houver um motivo válido para fazê-lo (exemplos incluem suspeita de fraude, falta de pagamento, comportamento abusivo, não conformidade com os termos da política ou falha em tomar precauções razoáveis para fornecer informações completas e precisas).
Se a seguradora cancelar a apólice, um reembolso poderá ser devido uma dedução menos proporcional pelo período em que a cobertura foi fornecida, a menos que haja evidência de fraude/falsa representação (nos quais casos o cancelamento pode ser imediato e retroativo conforme estabelecido na documentação da apólice).
8) Como os reembolsos são emitidos
Quando um reembolso for devido, ele será processado de volta para o método de pagamento original sempre que possível, ou outro método, se necessário. Os tempos de processamento podem variar dependendo dos bancos/provedores de pagamento.
9) Dúvidas ou reclamações
Se tiver dúvidas sobre cancelamento ou reembolso, entre em contato com support@studysafe.travel.
Se desejar fazer uma reclamação, por favor, utilize o nosso processo de reclamação:
- Procedimento de Reclamações: Ver política