Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: Febrero de 2026
Esta página explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos para las reservas de StudySafe, según Derechos de Cancelación Estatutaria y las reglas de la política. Si hay algún conflicto, la la documentación de pólizas prevalece.
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1) Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar una cancelación, envía un correo electrónico a support@studysafe.travel del mismo correo electrónico utilizado al hacer la reserva e incluir:
- Nombre completo
- Referencia de póliza/certificado (si está disponible)
- Fecha de compra
- Fechas de inicio/fin de la cobertura
- Motivo de la cancelación (opcional)
- Una declaración clara de que solicita la cancelación
Podríamos solicitar información de apoyo para confirmar la elegibilidad para un reembolso (por ejemplo, confirmación de que no hubo viaje y que no se presentó ninguna reclamación).
2) Derechos de cancelación legales (período de reflexión) — 14 días hábiles
Si el seguro no cumple con tus requisitos, puedes solicitar la cancelación. dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha de compra y recibir un reembolso completo premium, siempre que:
- No se ha hecho ni está pendiente ninguna reclamación, y
- No ha ocurrido ningún incidente que sea probable que dé lugar a una reclamación., y
- El viaje no ha comenzado (donde sea relevante según la política).
3) Cancelación fuera del período de 14 días laborables
Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento después del período legal; sin embargo, no hay reembolso premium disponible una vez que la cancelación está fuera del derecho legal de cancelación de 14 días hábiles.
4) ¿Quién puede cancelar (tomador del seguro vs. persona asegurada)?
Dependiendo de la estructura de la póliza:
- Cancelaciones de tomadores de pólizas: El tomador del seguro puede cancelar de acuerdo con las reglas de la póliza y los derechos de cancelación legales.
- Asegurado/titular de la póliza El asegurado no podrá cancelar la póliza maestra directamente, pero podrá optar por finalizar su cobertura escribiendo al tomador de la póliza dentro del plazo legal. La elegibilidad para el reembolso seguirá dependiendo de las condiciones anteriores (sin viajes, sin reclamaciones, sin incidentes que puedan dar lugar a una reclamación).
(Estos roles y procesos se describen en la documentación de políticas oficial.)
5) Cuando los reembolsos no están disponibles
No se otorgará un reembolso si no se cumplen alguna de las condiciones de cancelación legales, incluidas (por ejemplo):
- Se ha presentado o está pendiente una reclamación, o ha ocurrido un incidente que probablemente dé lugar a una reclamación
- Se realiza la solicitud de cancelación después el plazo legal de 14 días hábiles
- El viaje ha comenzado cuando la póliza requiere que el viaje no haya comenzado para un reembolso
6) Falta de pago de la prima
Si la prima no se paga, la aseguradora puede cancelar la póliza inmediatamente mediante notificación por escrito al titular de la póliza, de acuerdo con los términos de la póliza.
7) Cancelación por parte de la aseguradora
La aseguradora puede cancelar la póliza avisando 14 días hábiles de aviso por escrito donde exista una razón válida para hacerlo (ejemplos incluyen sospecha de fraude, falta de pago, comportamiento abusivo, incumplimiento de los términos de la política o no tomar precauciones razonables para proporcionar información completa y precisa).
Si la aseguradora cancela la póliza, se puede pagar un reembolso menos una deducción proporcional por el tiempo que haya cubierto, a menos que se aplique evidencia de fraude/representación errónea (en cuyo caso la cancelación puede ser inmediata y retroactiva según lo establecido en la documentación de la póliza).
8) Cómo se emiten los reembolsos
Donde corresponda un reembolso, se procesará de vuelta a la método de pago original cuando sea posible, o por otro método si es necesario. Los tiempos de procesamiento pueden variar según los bancos/proveedores de pago.
9) Preguntas o quejas
Si tiene preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, póngase en contacto con support@studysafe.travel.
Si desea presentar una queja, utilice nuestro proceso de reclamaciones:
- Procedimiento de Quejas: Ver política