Política de Privacidad (Sitio Web + Reservas)
Última actualización: Marzo de 2026
1) A quién se aplica esta política
Esta Política de Privacidad explica cómo StudySafe (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) recopila y utiliza datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros, solicita información, envía formularios, sube documentos o utiliza cualquier proceso de cotización, reserva, incorporación o pago disponible a través de nuestro sitio web.
Importante: Cuando solicita, contrata, adquiere, gestiona o reclama alguna prestación bajo un producto de seguro, sus datos personales también podrán ser tratados por el intermediario de seguros relevante, administrador, asegurador, suscriptor, gestor de siniestros, proveedor de asistencia de emergencia, proveedor de telemedicina, proveedor de pagos u otros proveedores de servicios involucrados en el producto o ruta relevante. Su procesamiento se rige por la documentación de seguros aplicable, los documentos contractuales, los avisos de servicio y/o su propio aviso de privacidad.
Información relacionada:
2) Datos personales que recopilamos
Dependiendo de cómo uses el sitio, podemos recopilar:
A) Información que usted proporciona
- Datos de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información de contacto si se proporciona)
- Reserva, cotización, elegibilidad o información de incorporación (como fecha de nacimiento, nacionalidad, destino, fechas de viaje, detalles del programa, detalles de la dirección, detalles de la escuela o institución, información relacionada con la visa y otros detalles solicitados para la ruta correspondiente)
- Documentos de identidad o de soporte cargados por usted cuando sea requerido para fines de elegibilidad, verificación, reserva, prevención de fraude, AML/KYC, administración de pólizas o cumplimiento.
- Comunicaciones de soporte (mensajes que nos envía, formularios que envía y archivos adjuntos o documentos que carga)
- En casos limitados, información de categorías especiales o sensible que usted elija proporcionar, cuando sea requerida para un propósito relacionado con seguros, o cuando sea necesaria para el manejo de reclamaciones, asistencia, verificación o cumplimiento por parte de la parte correspondiente
B) Información de pago
- Los pagos son procesados por nuestro(s) proveedor(es) de pago. Nosotros no guardar el número completo de tu tarjeta. Podemos recibir detalles limitados relacionados con el pago, como el estado del pago, la referencia de la transacción, el nombre del pagador, el monto u otros datos de confirmación necesarios para gestionar la reserva y mantener registros.
C) Datos técnicos
- Información del dispositivo y navegador, dirección IP, páginas visitadas, interacciones con formularios, datos de ubicación aproximada, datos de referencia e información de uso recopilados a través de cookies o tecnologías similares (ver Política de cookies).
3) Cómo usamos sus datos (propósitos)
Usamos datos personales para:
- Proporcionar, operar y mejorar el sitio web y cualquier proceso de cotización, reserva, incorporación o pago
- Responder a consultas enviadas a support@studysafe.travel
- Evaluar la elegibilidad, la idoneidad de la ruta y los requisitos operativos para el producto o viaje relevante.
- Procesar reservas, coordinar la emisión de documentos y dar soporte a la administración de pólizas a través de los sistemas de seguros o socios pertinentes
- Verificar la identidad, detectar o prevenir fraudes, abusos, actividades no autorizadas o delitos financieros, y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.
- Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, de cumplimiento, AML/KYC, mantenimiento de registros o de informes, cuando corresponda
- Mantener registros internos, atender quejas, gestionar disputas y apoyar reclamaciones o defensas legales
- Mejora el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario a través de análisis, cookies y optimización técnica donde esté permitido
4) Bases legales para el tratamiento (RGPD)
Nos basamos en uno o más de los siguientes fundamentos legales, según corresponda:
- Contrato para proporcionar los servicios del sitio web, el proceso de reserva, la atención al cliente y los pasos precontractuales que usted solicita
- Intereses legítimos: operar, asegurar, mantener, monitorear y mejorar el sitio web y los servicios, prevenir el fraude y administrar las operaciones comerciales de manera responsable
- Obligación legal para cumplir con deberes legales, regulatorios, fiscales, de AML/KYC, de protección al consumidor, contables o de mantenimiento de registros
- Consentimiento cuando se requiera, incluidas las cookies opcionales u otro procesamiento opcional donde el consentimiento sea la base legal apropiada
- Establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales y, cuando sea pertinente, otras bases legales que puedan aplicarse según la legislación de protección de datos
Cuando se trate de datos de categorías especiales o sensibles, el tratamiento solo se llevará a cabo si existe una condición legal válida en virtud de la legislación de protección de datos aplicable.
5) Con quién compartimos datos
Podemos compartir datos personales con:
- Partes del ecosistema de seguros necesario para cotizar, coordinar, administrar, verificar, dar soporte o manejar el producto o póliza pertinente, incluyendo aseguradoras, suscriptores, intermediarios, administradores, gestores de siniestros, proveedores de asistencia, proveedores de telemedicina, redes médicas y otros socios autorizados cuando corresponda
- Proveedores de pago procesar transacciones y confirmar el estado del pago
- Proveedores de servicios de TI, alojamiento, formularios, almacenamiento, correo electrónico y sitios web solía operar el sitio web y los sistemas relacionados
- Proveedores de análisis y seguridad utilizado para monitorear el rendimiento, prevenir abusos y proteger el sitio web y a los usuarios
- Asesores profesionales como abogados, contadores, auditores o asesores de cumplimiento, cuando sea necesario
- Autoridades, reguladores, fuerzas del orden, tribunales u organismos oficiales donde lo exijan la ley, un reglamento o una solicitud legal
Solo compartimos datos personales cuando es razonablemente necesario para el propósito relevante y sujeto a salvaguardias contractuales, legales u operativas apropiadas cuando corresponda.
6) Transferencias internacionales
Algunos proveedores de servicios o partes relacionadas con seguros pueden procesar datos personales fuera del EEE o del Reino Unido. Cuando se producen transferencias internacionales, nuestro objetivo es garantizar que se utilicen salvaguardias apropiadas cuando sea necesario, como las Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia lícitos reconocidos según la ley de protección de datos aplicable.
7) Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad correspondiente, incluyendo para:
- Proporcionar servicios de sitio web, reservas, soporte de incorporación y comunicaciones con el cliente.
- Mantener registros requeridos para la administración de seguros, cumplimiento, auditoría, impuestos, contabilidad u operaciones comerciales
- Gestionar disputas, quejas, consultas relacionadas con reclamaciones, contracargos, posibles casos de fraude o asuntos legales
- Cumplir con las obligaciones legales o regulatorias de retención aplicables
Los períodos de retención pueden variar según el contexto, como una consulta simple, una reserva incompleta, una reserva completada, una reserva cancelada, una queja o un asunto relacionado con reclamaciones u obligaciones legales.
8) Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales, que incluyen controles de acceso, acceso restringido, alojamiento seguro, monitorización del sistema y otras salvaguardas apropiadas. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación o alteración.
9) Tus derechos
Sujeto a la ley aplicable, usted puede tener derecho a:
- Accede a tus datos personales
- Corregir datos inexactos o incompletos
- Solicitud de eliminación de datos en ciertas circunstancias
- Restringir u objetar cierto procesamiento en ciertas circunstancias
- Solicitar portabilidad de datos donde sea aplicable
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
- Presentar una queja ante una autoridad competente de protección de datos
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con support@studysafe.travel. Si su solicitud se relaciona con datos controlados directamente por una aseguradora, intermediario, administrador, gestor de siniestros u otro tercero involucrado en su producto de seguro, podemos dirigirlo a la parte apropiada para que su solicitud pueda ser manejada de manera correcta y eficiente.
10) Galletas
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, comprender el uso, mejorar el rendimiento y administrar las preferencias. Por favor, lea nuestra Política de Cookies para obtener más información y administrar sus preferencias cuando estén disponibles.
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11) Privacidad de los niños
Este sitio web y sus procesos de reserva están destinados a usuarios que puedan solicitar, comprar o gestionar legalmente los servicios correspondientes, o que actúen con la debida autoridad en nombre de otra persona, cuando proceda. Si cree que un niño o menor ha proporcionado datos personales sin la debida autoridad, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el asunto.
12) Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en el sitio web, viajes de reserva, productos, socios, proveedores de servicios, procesos operativos o requisitos legales y regulatorios. La última versión se publicará en esta página con la fecha de actualización.
13) Contacto
Preguntas o solicitudes: support@studysafe.travel