Procedimiento de reclamaciones
Última actualización: Marzo de 2026
Nuestro objetivo es brindar un servicio confiable, justo y receptivo. Si no está satisfecho con alguna parte de su experiencia, tiene derecho a presentar una queja y a que su queja se gestione de manera rápida y justa.
1) Paso 1 — Póngase en contacto primero con StudySafe
Por favor, envía un correo electrónico support@studysafe.travel con
- Tu nombre completo
- Su reserva, cotización, póliza o referencia de certificado (si está disponible)
- La fecha en que reservó o nos contactó
- Una descripción clara del problema
- Cualquier documentación de soporte (por ejemplo, capturas de pantalla, correos electrónicos, recibos, certificados u otros registros relevantes).
Confirmaremos la recepción y trataremos de resolver su problema lo más rápido y justamente posible. Algunos problemas pueden ser resueltos directamente por StudySafe, especialmente aquellos relacionados con el sitio web, el proceso de reserva, las comunicaciones con el cliente, la presentación de documentos o el soporte operativo.
2) Paso 2. Escalar al contacto de reclamaciones de seguros pertinente (reclamación formal)
Si su queja se relaciona con el producto de seguro en sí, la administración del seguro, la suscripción, las verificaciones de elegibilidad, las cancelaciones, el manejo de reclamaciones, la documentación de pólizas, los problemas de servicio regulados u otros asuntos relacionados con el seguro, su queja puede necesitar ser escalada a aseguradora, intermediario, administrador, titular de la póliza o contacto de reclamaciones formal pertinente identificado en la documentación que se aplica a su producto y ruta específicos.
El contacto correcto para presentar quejas formales puede variar según el producto, la aseguradora, el intermediario, el administrador, el país y la jurisdicción involucrados. Por esa razón, siempre debe consultar documentos de política oficial, Términos y Condiciones, información reglamentaria y cualquier documentación específica del producto que aplican a tu reserva.
Información relacionada:
Qué sucede después:
- El proveedor pertinente o el equipo de reclamaciones debe acusar recibo y investigar su reclamación de acuerdo con las normas, estándares y plazos de gestión de reclamaciones que se aplican a ese proveedor y producto.
- Es posible que se le soliciten documentos de respaldo o información adicional para que la queja pueda ser revisada adecuadamente.
- Donde la queja concierne a un proveedor regulado, pueden aplicarse derechos formales de tramitación de quejas, plazos y derechos de escalada, dependiendo del país y del marco regulatorio involucrado.
3) Si no queda satisfecho con el resultado (defensor del pueblo, MASC o regulador, cuando corresponda)
Si permanece insatisfecho después de que el proveedor correspondiente haya tenido la oportunidad de revisar y responder a su queja, es posible que pueda escalar el asunto a defensor del pueblo, órgano de resolución alternativa de litigios, sistema de reclamaciones, regulador, autoridad supervisora, u otro órgano competente, dependiendo del proveedor, país y producto involucrado.
Por ejemplo, si la reclamación se refiere a un proveedor regulado en Irlanda y el asunto entra dentro de su ámbito de competencia, la reclamación podrá ser elevada a Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones (FSPO) después de que el proveedor haya tenido la oportunidad de resolverlo.
Por favor, ten en cuenta que:
- No todas las quejas caerán dentro de la jurisdicción del mismo defensor del pueblo u organismo de reclamaciones.
- La ruta de escalada correcta puede diferir según si el proveedor correspondiente tiene su sede en Irlanda, España, otro país de la UE o fuera de la UE.
- El organismo de reclamación, el regulador o la vía de resolución de disputas que corresponda deberá identificarse a partir de la documentación oficial del producto y proveedor pertinente.
4) Mantener registros
Para resolver reclamaciones de manera eficiente, por favor guarde copias de:
- Su cotización, confirmación de reserva y cualquier documento de política o certificado
- Correos electrónicos, mensajes u otras comunicaciones intercambiadas
- Recibos, facturas, capturas de pantalla, y cualquier evidencia de soporte relevante para el problema
- Cualquier acuse de recibo de una queja, número de referencia de la queja o respuesta final que usted reciba