Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : Février 2026
Cette page explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les réservations StudySafe, en fonction du Droits de rétractation légaux et les règles de la politique. En cas de conflit, la la documentation de politique prévaut.
Téléchargements (recommandé) :
- Déclaration d'assurance du souscripteur de groupe (PDF) : Télécharger
- Conditions Générales (PDF) Télécharger
1) Comment demander une annulation
Pour demander une annulation, envoyez un courriel à support@studysafe.travel depuis le même courriel utilisé lors de la réservation et inclure :
- Nom complet
- Référence de la police/du certificat (si disponible)
- Date d'achat
- Dates de début/fin de couverture
- Motif d'annulation (facultatif)
- Une déclaration claire indiquant que vous demandez l'annulation
Nous pouvons demander des informations justificatives pour confirmer l'éligibilité à un remboursement (par exemple, confirmation de non-voyage et de non-réclamation).
2) Droits de rétractation légaux (délai de réflexion) — 14 jours ouvrables
Si l'assurance ne répond pas à vos exigences, vous pouvez demander l'annulation dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat et recevoir un remboursement intégral premium, à condition que:
- Aucune réclamation n'a été faite ni n'est en cours, et
- Aucun incident susceptible de donner lieu à une réclamation ne s'est produit., et
- Le voyage n'a pas commencé (le cas échéant en vertu de la politique).
3) Annulation en dehors du délai de 14 jours ouvrés
Vous pouvez demander l'annulation à tout moment après le délai légal ; cependant, aucun remboursement premium n'est disponible une fois que l'annulation est en dehors du délai de rétractation légal de 14 jours ouvrables.
4) Qui peut annuler (souscripteur de police vs assuré)
Selon la structure de la politique :
- Annulations par le souscripteur : Le souscripteur peut résilier conformément aux règles de la police et aux droits de résiliation légaux.
- Assuré(e)/détenteur(trice) du certificat : L'assuré ne peut pas résilier directement la police mère, mais peut choisir de mettre fin à sa couverture en écrivant à l'assureur dans le délai légal. L'éligibilité au remboursement dépend toujours des conditions ci-dessus (aucun voyage, aucune réclamation, aucun incident susceptible de donner lieu à une réclamation).
(Ces rôles et processus sont décrits dans la documentation officielle de la politique.)
5) Lorsque les remboursements ne sont pas disponibles
Un remboursement ne sera pas effectué si l'une des conditions légales d'annulation n'est pas remplie, y compris (par exemple) :
- Une réclamation a été faite ou est en instance, ou un incident susceptible de donner lieu à une réclamation s'est produit
- La demande d'annulation est faite après le délai légal de 14 jours ouvrables
- Le voyage a commencé alors que la politique exige que le voyage n'ait pas commencé pour un remboursement
6) Non-paiement de la prime
Si la prime n'est pas payée, l'assureur peut résilier la police immédiatement en envoyant un avis écrit au titulaire de la police, conformément aux termes de la police.
7) Annulation par l'assureur
L'assureur peut résilier la police en donnant 14 jours ouvrables de préavis par écrit lorsqu'il existe une raison valable de le faire (exemples : suspicion de fraude, non-paiement, comportement abusif, non-respect des conditions de la politique, ou omission de prendre des mesures raisonnables pour fournir des informations complètes et exactes).
Si l'assureur annule la police, un remboursement peut être dû moins une déduction proportionnelle pour la période pour laquelle la couverture a été fournie, sauf en cas de fraude ou de déclaration erronée (auquel cas l'annulation peut être immédiate et rétroactive, comme indiqué dans la documentation de la police).
8) Comment les remboursements sont émis
Lorsqu'un remboursement est dû, il sera traité sur le mode de paiement d'origine Dans la mesure du possible, ou une autre méthode si nécessaire. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des banques/fournisseurs de paiement.
9) Questions ou plaintes
Si vous avez des questions concernant une annulation ou un remboursement, veuillez contacter support@studysafe.travel.
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez utiliser notre procédure de plainte :
- Procédure de réclamation : Afficher la politique