取消与退款政策
最后更新： 2026年2月
本页介绍StudySafe预订的取消和退款政策，基于 法定取消权 以及政策规则。如果有任何冲突， 政策文件优先.
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1) 如何申请取消
申请取消，请发送邮件至 support@studysafe.travel 来自预订时使用的相同电子邮件，并包含：
- 全名
- 政策/证书参考（如果可用）
- 购买日期
- 封面开始/结束日期
- 取消原因（可选）
- 明确表示您要求取消
我们可能会要求提供支持性信息以确认退款资格（例如，确认未出行且未提出索赔）。.
2) 法定取消权（冷静期）— 14个工作日
如果保险不符合您的要求，您可以要求取消 购买日期后的14个工作日内 并收到一个 全程退款, 前提是:
- 未提出过任何索赔，也无正在进行的索赔。, ，和
- 未发生可能引起索赔的事件, ，和
- 旅行尚未开始 （在政策允许的范围内）。.
3) 14个工作日外的取消
您可以在法定期限之后随时请求取消，但是，, 不提供高级退款。 一旦取消超过了法定的14个工作日取消权。.
4) 谁可以取消（保单持有人 vs 被保险人）
取决于政策的结构：
- 投保人取消 保单持有人可以根据保单规则和法定取消权进行取消。.
- 被保险人/证书持有人： 被保险人不得直接退保主险，但可在法定期内书面通知投保人终止其保障。退款资格仍取决于上述条件（无出行、无索赔、无可能引起索赔的事件）。.
（这些角色和流程已在官方政策文档中进行了说明。）
5) 无法退款时
如果未能满足任何法定的取消条件，将不予退款，包括（例如）：
- 已提出或正在申请索赔，或已发生可能引起索赔的事件
- 取消请求已发出 之后 14个工作日的法定期限
- 已开始旅行，但政策要求旅行未开始才能退款
6) 未缴付保费
如果未支付保费，保险公司可以取消保单 立刻 通过向保单持有人发出书面通知，并符合保单条款。.
7) 保险公司解除保险合同
保险公司可以终止保单，办法是给予 书面提前14个工作日通知 在有正当理由时（例如怀疑欺诈、未付款、辱骂行为、不遵守政策条款或未能采取合理措施提供完整准确的信息）。.
如果保险公司取消保单，可能会退款 不成比例的扣除 费用已支付，除非存在欺诈/虚假陈述的证据（在这种情况下，根据保单文件规定，可立即取消保单并追溯生效）。.
8）退款方式
如需退款，将按原支付方式退还至 原始付款方式 在可能的情况下，或者在必要时采用其他方法。处理时间可能因银行/支付提供商而异。.
9) 问题或投诉
如果您有关于取消或退款的问题，请联系 support@studysafe.travel.
如果您希望提出投诉，请使用我们的投诉流程：
- 投诉程序： 查看政策