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  • Contact, Support et Devis

Annulations, Remboursements et Modifications

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  • Puis-je annuler ma couverture ?
  • Y a-t-il une période de rétractation ?
  • Et si je n'ai pas encore voyagé ?
  • Et si je dois modifier mes arrangements de voyage ?
  • Et si mon voyage avait déjà commencé ?
  • What if my visa is refused, delayed or revoked?
  • What if there has already been a claim or incident?
  • What is the difference between cancellation, curtailment and rearrangement?
  • When is a refund usually possible?

Réclamations et Remboursements

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  • Quelqu'un d'autre peut-il faire une demande en mon nom?
  • Les paiements de sinistres sont généralement effectués par virement bancaire, chèque ou versement direct.
  • Comment faire une déclaration ?
  • Comment fonctionnent généralement les demandes de remboursement ?
  • Quels documents me faut-il pour une réclamation ?
  • What happens after I submit a claim?
  • What if my claim relates to cancellation or curtailment?
  • What if my claim relates to delayed or missed departure?
  • What if my claim relates to lost baggage, money or documents?
  • What if my claim relates to medical expenses?
  • What is the difference between emergency assistance and a claim?
  • When should I submit my claim?

Réclamations, Confidentialité et Vérification

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  • Puis-je demander une copie des données personnelles vous concernant ?
  • Comment puis-je porter plainte ?
  • Comment mes données personnelles sont-elles utilisées lorsque je contacte le support ?
  • Combien de temps prend généralement une plainte ?
  • Que se passe-t-il après que j'aie déposé une plainte ?
  • What if I disagree with a support or complaint outcome?
  • Where can I find regulatory and business information?
  • Who can I contact about privacy concerns?
  • Why am I being asked for supporting documents or verification?
  • Why can support ask for identity or payment-related information?

Couverture, admissibilité et exclusions

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  • Les vacances ou les excursions sont-elles couvertes pendant la période d'assurance ?
  • Le travail manuel, les activités dangereuses ou les sports professionnels sont-ils couverts ?
  • Les conditions préexistantes sont-elles couvertes ?
  • Ai-je besoin d'un visa valide pour toute la durée de la couverture ?
  • La couverture s'applique-t-elle dans le monde entier ?
  • Does the policy cover everything?
  • Is routine or elective treatment covered?
  • Y a-t-il une limite d'âge ?
  • Is there cover in my home country?
  • Is this the same as private medical insurance?
  • What happens if I buy cover after my trip has already started?
  • Who is this type of cover generally for?

Accès aux soins de santé en Espagne

10
  • Y a-t-il des périodes d'attente pour la couverture des soins de santé ?
  • Puis-je choisir n'importe quel médecin ou clinique ?
  • Ai-je besoin d'une autorisation préalable pour certains services ?
  • Dois-je remplir un questionnaire de santé ?
  • Comment fonctionnent les professionnels de santé agréés en Espagne ?
  • How do I use the medical directory?
  • Is virtual doctor support available in Spain?
  • What is covered under hospital and outpatient care?
  • What should I do in an emergency in Spain?
  • What treatments or services are commonly excluded?

Aide médicale et urgences

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  • Puis-je utiliser un médecin en ligne ou un service de télémédecine ?
  • Dois-je contacter les secours d'urgence en premier ?
  • Comment fonctionnent généralement les ordonnances?
  • Qu'est-ce qui compte comme une urgence et qu'est-ce qui n'en est pas une ?
  • Et si j'ai déjà payé le traitement ?
  • What should I do before going to hospital?
  • What should I do if I need a doctor outside normal hours?
  • When should I seek urgent medical help?

Documents de Politique et Certificats

8
  • Puis-je changer l'adresse e-mail associée à mes documents ?
  • Comment puis-je demander mes documents de police ?
  • Que se passe-t-il si un document est modifié, incomplet ou incorrect ?
  • Et si j'ai besoin d'une preuve de couverture en urgence ?
  • Qu'est-ce qu'une attestation d'assurance ?
  • What is the difference between a certificate, policy wording and IPID?
  • What should I do if my certificate details are wrong?
  • Which insurance document should I send to a school, embassy or provider?
  • Home
  • Help Centre
  • Aide médicale et urgences

Aide médicale et urgences

Urgent medical help, hospital guidance, virtual doctor and emergency steps.

  • When should I seek urgent medical help?
  • What should I do before going to hospital?
  • Dois-je contacter les secours d'urgence en premier ?
  • Et si j'ai déjà payé le traitement ?
  • Puis-je utiliser un médecin en ligne ou un service de télémédecine ?
  • Comment fonctionnent généralement les ordonnances?
  • Qu'est-ce qui compte comme une urgence et qu'est-ce qui n'en est pas une ?
  • What should I do if I need a doctor outside normal hours?
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