Politique de confidentialité (Site Web + Réservation)
Dernière mise à jour : Mars 2026
1) À qui s'applique cette politique
Cette politique de confidentialité explique comment StudySafe (“ nous ”, “ notre ”) collectons et utilisons des données personnelles lorsque vous visitez notre site web, nous contactez, demandez des informations, soumettez des formulaires, téléchargez des documents, ou utilisez un parcours de devis, de réservation, d'intégration ou de paiement mis à disposition par le biais de notre site web.
Important : Lorsque vous demandez, organisez, achetez, gérez ou réclamez un produit d'assurance, vos données personnelles peuvent également être traitées par le intermédiaire d’assurance pertinent, administrateur, assureur, souscripteur, gestionnaire de sinistres, prestataire de services d’assistance d’urgence, prestataire de télémédecine, prestataire de services de paiement ou autres prestataires de services impliqués dans le produit ou le parcours concerné. Leur traitement est régi par la documentation d'assurance applicable, les documents contractuels, les avis de service et/ou leur propre politique de confidentialité.
Informations connexes :
2) Données personnelles que nous collectons
Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons collecter :
A) Informations que vous fournissez
- Coordonnées (telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et toute autre information de contact fournie)
- Informations de réservation, de devis, d'éligibilité ou d'intégration (telles que la date de naissance, la nationalité, la destination, les dates de voyage, les détails du programme, les détails de l'adresse, les détails de l'école ou de l'établissement, les informations relatives aux visas et autres détails demandés pour le parcours concerné)
- Pièces d'identité ou documents justificatifs téléchargés par vous lorsque requis pour des raisons d'éligibilité, de vérification, de réservation, de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent/KYC, d'administration des polices ou de conformité
- Communications de support (messages que vous nous envoyez, formulaires que vous soumettez, et pièces jointes ou documents que vous téléchargez)
- Dans des cas limités, des informations de catégorie spéciale ou sensibles que vous choisissez de fournir, lorsque cela est requis pour un objectif lié à l'assurance, ou lorsque cela est nécessaire pour le traitement des sinistres, de l'assistance, de la vérification ou de la conformité par la partie appropriée
B) Informations de paiement
- Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement. Nous le pas stockez votre numéro de carte complet. Nous pouvons recevoir des détails limités liés au paiement tels que le statut du paiement, la référence de la transaction, le nom du payeur, le montant, ou d'autres données de confirmation nécessaires à la gestion de la réservation et à la tenue des registres.
C) Données techniques
- Informations sur l'appareil et le navigateur, adresse IP, pages consultées, interactions avec les formulaires, données de localisation approximative, données de référence et informations d'utilisation collectées via des cookies ou des technologies similaires (voir la Politique relative aux cookies).
3) Comment nous utilisons vos données (finalités)
Nous utilisons des données personnelles pour :
- Fournir, opérer et améliorer le site web ainsi que tout parcours de devis, de réservation, d'intégration ou de paiement
- Répondre aux demandes envoyées à support@studysafe.travel
- Évaluer l'éligibilité, l'adéquation de l'itinéraire et les exigences opérationnelles pour le produit ou le trajet pertinent
- Traiter les réservations, coordonner la délivrance des documents et soutenir l'administration des polices via les systèmes d'assurance ou partenaires pertinents
- Vérifier l'identité, détecter ou prévenir la fraude, les abus, les activités non autorisées, ou les crimes financiers, et protéger la sécurité du site et des transactions
- Respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de conformité, de LCB/KYC, de tenue de registres ou de reporting lorsque cela est applicable
- Tenir des registres internes, traiter les réclamations, gérer les différends et soutenir les litiges ou la défense juridique
- Améliorer les performances du site Web et l'expérience utilisateur grâce à l'analyse, aux cookies et à l'optimisation technique, là où cela est autorisé.
4) Bases juridiques du traitement (RGPD)
Nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes, le cas échéant :
- Contrat : pour fournir les services du site web, le parcours de réservation, le support client et les étapes précontractuelles que vous demandez
- Intérêts légitimes : pour exploiter, sécuriser, maintenir, surveiller et améliorer le site Web et les services, prévenir la fraude et gérer les activités commerciales de manière responsable
- Obligation légale : pour se conformer aux obligations légales, réglementaires, fiscales, de lutte contre le blanchiment et de connaissance du client (AML/KYC), de protection des consommateurs, comptables ou de tenue de registres
- Consentement : le cas échéant, y compris pour les cookies facultatifs ou d'autres traitements facultatifs lorsque le consentement constitue la base juridique appropriée
- Établissement, exercice ou défense de revendications légales et, le cas échéant, d'autres bases légales applicables en vertu du droit de la protection des données
Lorsque des données spéciales ou sensibles sont impliquées, le traitement n'aura lieu que s'il existe une condition légale valide en vertu de la loi applicable en matière de protection des données.
5) Avec qui nous partageons les données
Nous pouvons partager des données personnelles avec :
- Parties de l'écosystème de l'assurance nécessaire pour citer, organiser, administrer, vérifier, soutenir, ou gérer le produit ou la police pertinent, y compris les assureurs, les souscripteurs, les intermédiaires, les administrateurs, les gestionnaires de sinistres, les prestataires d'assistance, les prestataires de télémédecine, les réseaux médicaux et autres partenaires autorisés le cas échéant
- Fournisseurs de paiement traiter les transactions et confirmer le statut du paiement
- Fournisseurs de services informatique, d'hébergement, de formulaires, de stockage, de messagerie et de sites web utilisé pour faire fonctionner le site web et les systèmes associés
- Fournisseurs d'analyse et de sécurité utilisé pour surveiller les performances, prévenir les abus et protéger le site web et les utilisateurs
- Conseillers professionnels comme les avocats, les comptables, les auditeurs ou les conseillers en conformité si nécessaire
- Autorités, régulateurs, forces de l'ordre, tribunaux ou organismes officiels lorsque requis par la loi, le règlement ou une demande légitime
Nous partageons uniquement des données personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la finalité concernée et sous réserve de garanties contractuelles, légales ou opérationnelles appropriées, le cas échéant.
6) Virements internationaux
Certains fournisseurs de services ou parties liées à l'assurance peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni. Lorsque des transferts internationaux ont lieu, nous nous efforçons de garantir que des garanties appropriées sont utilisées lorsque cela est nécessaire, telles que les clauses contractuelles types, les décisions d'adéquation ou d'autres mécanismes de transfert légaux reconnus en vertu du droit applicable en matière de protection des données.
7) Combien de temps nous conservons vos données
Nous conservons les données personnelles uniquement pour la durée raisonnablement nécessaire aux fins pertinentes, notamment pour :
- Fournir des services de site web, des réservations, un support à l'intégration et des communications clients
- Maintenir les registres requis pour l'administration de l'assurance, la conformité, l'audit, la fiscalité, la comptabilité ou les opérations commerciales
- Gérer les litiges, les plaintes, les requêtes liées aux réclamations, les rétrofacturations, les suspicions de fraude, ou les questions juridiques
- Respectez les obligations légales ou réglementaires applicables en matière de conservation des données
Les périodes de conservation peuvent varier en fonction du contexte, par exemple une simple demande, une réservation incomplète, une réservation effectuée, une réservation annulée, une réclamation ou une affaire liée à des sinistres ou à des obligations légales.
8) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les données personnelles, y compris des contrôles d'accès, un accès restreint, un hébergement sécurisé, une surveillance du système et d'autres garanties appropriées. Aucun système n'est complètement sécurisé, mais nous nous efforçons de réduire le risque d'accès non autorisé, de perte, d'utilisation abusive, de divulgation ou d'altération.
9) Vos droits
Sous réserve de la loi applicable, vous pourriez avoir le droit de :
- Accédez à vos données personnelles
- Corriger les données inexactes ou incomplètes
- Demande de suppression de données dans certaines circonstances
- Restreindre ou s'opposer à certains traitements dans certaines circonstances
- Demander la portabilité des données lorsque cela est applicable
- Retrait du consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
- Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente
Pour exercer vos droits, contactez support@studysafe.travel. Si votre demande concerne des données directement contrôlées par un assureur, un intermédiaire, un administrateur, un gestionnaire de sinistres ou une autre tierce partie impliquée dans votre produit d'assurance, nous pouvons vous orienter vers la partie appropriée afin que votre demande puisse être traitée correctement et efficacement.
10) Biscuits
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, comprendre son utilisation, améliorer ses performances et gérer vos préférences. Veuillez lire notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations et pour gérer vos préférences lorsque cela est possible.
Lire :
- Politique de cookies : Afficher la politique
11) Protection de la vie privée des enfants
Ce site web et ses parcours de réservation sont destinés aux utilisateurs qui peuvent légalement demander, acheter ou gérer les services pertinents, ou qui agissent avec l'autorité appropriée au nom d'une autre personne le cas échéant. Si vous pensez qu'un enfant ou un mineur a fourni des données personnelles sans l'autorité appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la question.
12) Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pourrions mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés au site Web, aux réservations de voyages, aux produits, aux partenaires, aux fournisseurs de services, aux processus opérationnels ou aux exigences légales et réglementaires. La dernière version sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
13) Contact
Questions ou demandes : support@studysafe.travel