Гомдол шийдвэрлэх журам
Сүүлийн шинэчлэлт: 2026 оны гуравдугаар сар
Бид найдвартай, шударга, хурдан хариу үйлдэлтэй үйлчилгээ үзүүлэхийг зорьж байна. Хэрэв та манай үйлчилгээний ямар нэг хэсгээр сэтгэл хангалуун бус байвал гомдол гаргах эрхтэй бөгөөд бид таны гомдлыг шуурхай, шударгаар шийдвэрлэнэ.
1) Алхам 1 — Эхлээд StudySafe-тэй холбогдоно
Имэйлээр илгээнэ үү support@studysafe.travel тай:
- Таны бүтэн нэр
- Таны захиалга, үнийн санал, бодлого эсвэл гэрчилгээний лавлагаа (хэрэв байгаа бол)
- Та захиалсан эсвэл бидэнтэй холбогдсон огноо
- Асуудлын тодорхой тайлбар
- Аливаа дэмжлэг үзүүлэх баримт бичгүүд (жишээлбэл, дэлгэцийн зургууд, цахим шуудан, баримтууд, гэрчилгээ эсвэл бусад холбогдох бичиг баримтууд)
Бид хүлээн авсан тухай баталгаа өгч, таны асуудлыг аль болох хурдан, шударгаар шийдвэрлэхийг хичээнэ. Зарим асуудлыг, ялангуяа вэбсайт, захиалгын үйл явц, хэрэглэгчийн харилцаа, баримт бичиг илгээх эсвэл үйл ажиллагааны дэмжлэгтэй холбоотой тохиолдолд StudySafe шууд шийдвэрлэх боломжтой.
2) Алхам 2 — Холбогдох даатгалын гомдлын харилцагчид хандах (албан ёсны гомдол)
Хэрвээ таны гомдол даатгалын бүтээгдэхүүн өөрөө, даатгалын удирдлага, эрсдлийн үнэлгээ, эрх бүхий байдлын шалгалт, цуцлалт, нөхөн төлбөрийн шийдвэрлэлт, даатгалын бодлогын баримт бичиг, зохицуулалттай үйлчилгээний асуудал эсвэл бусад даатгалтай холбоотой асуудлуудтай холбоотой бол таны гомдлыг ...-д дамжуулах шаардлагатай байж болно. Таны тодорхой бүтээгдэхүүн, сувгаар хамаарах баримт бичгүүдэд заасан холбогдох даатгагч, зуучлагч, захиргааны байгууллага, даатгуулагч эсвэл албан ёсны гомдол хариуцах холбоо барих хүн.
Зөв албан ёсны гомдол гаргах харилцагч нь оролцогч бүтээгдэхүүн, даатгагч, зуучлагч, администратор, улс болон харьяалагдах эрх бүхий газар бүрийн хувьд өөр өөр байж болно. Иймээс та үргэлж ...-д хандах ёстой. албан ёсны бодлогын баримт бичгүүд, Аж ахуйн нөхцөлүүд, зохицуулалтын ил тод байдлын мэдэгдлүүд болон бүтээгдэхүүн тус бүрийн онцлогтой холбоотой аливаа баримт бичиг Таны захиалгад хамаарах.
Холбогдох мэдээлэл:
Дараа нь юу болох вэ:
- Холбогдох үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл гомдол шийдвэрлэх баг нь тухайн үйлчилгээ үзүүлэгч, бүтээгдэхүүнд хамаарах гомдол шийдвэрлэх дүрэм, стандарт, хугацааны дагуу таны гомдлыг хүлээн авч, шалгах ёстой.
- Гомдлыг зохих ёсоор нь хянахын тулд танаас баримт бичиг эсвэл нэмэлт мэдээлэл шаардаж болно.
- Гомдол зохицуулагддаг үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоотой бол оролцогч улс болон холбогдох зохицуулалтын хүрээнээс хамааран албан ёсны гомдол шийдвэрлэх эрх, хугацаа болон гомдлыг дээд шатны байгууллагад шилжүүлэх эрх хэрэгжиж болно.
3) Хэрэв та үр дүнгээр сэтгэл хангалуун бус байвал (хамаарах тохиолдолд омбудсмен, маргаантай асуудлыг хялбаршуулсан шийдвэрлэх аргачлал буюу ADR, эсвэл зохицуулагчид хандана)
Хэрэв холбогдох үйлчилгээ үзүүлэгч таны гомдлыг хянаж хариу өгөх боломж олгосны дараа ч та сэтгэл хангалуун бус үлдвэл, та энэ асуудлыг ...-д дамжуулах боломжтой. омбудсмен, маргааныг хувилбарын аргаар шийдвэрлэх байгууллага, гомдол шийдвэрлэх тогтолцоо, зохицуулагч, хяналтын байгууллага, эсвэл бусад эрх бүхий байгууллага, үйлчилгээ үзүүлэгч, улс болон холбогдох бүтээгдэхүүнээс хамааран.
Жишээлбэл, хэрэв гомдол Ирландад зохицуулагддаг үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоотой бөгөөд асуудал түүний хариуцсан хүрээнд багтвал, гомдлыг ... хүртэл дамжуулах боломжтой. Санхүүгийн үйлчилгээ болон тэтгэврийн Омбудсмен (FSPO) үйчилгээ үзүүлэгч эхлээд үүнийг шийдвэрлэх боломжтой болсны дараа.
Анхаарна уу:
- Бүх гомдол ижил омбудсмен эсвэл гомдол хүлээн авагч байгууллагын эрхлэх хүрээнд орохгүй.
- Зөв дамжуулалтын маршрут нь холбогдох үйлчилгээ үзүүлэгч Ирланд, Испани, Европын Холбооны өөр улс эсвэл Европын Холбооны гадна байрлаж байгаа эсэхээс хамааран өөр байж болно.
- Холбогдох бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны баримт бичгээс гомдол гаргах байгууллага, зохицуулагч эсвэл маргаан шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлох ёстой.
4) Бүртгэл хөтлөх
Гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд туслахын тулд дараах бичиг баримтын хуулбаруудыг хадгалж өгнө үү:
- Таны үнийн санал, захиалгын баталгаа, мөн аливаа бодлого болон гэрчилгээний баримт бичгүүд
- Имэйл, мессеж эсвэл солилцсон бусад харилцаа холбоо
- Квитанци, нэхэмжлэх, дэлгэцийн агшингийн зураг болон асуудалтай холбоотой аливаа дэмжлэг баримтууд
- Та хүлээн авсан аливаа гомдлыг хүлээн авсан тухай мэдэгдэл, гомдлын лавлах дугаар эсвэл эцсийн хариу