Una vez que ha ocurrido un incidente, las preguntas sobre cancelación o reembolso se vuelven más sensibles. El soporte debe considerar no solo lo que desea hacer a continuación, sino también si ya ha ocurrido un evento asegurado o si aún podría surgir una reclamación del mismo.
Esto no significa automáticamente que la respuesta sea no. Significa que el caso debe ser revisado cuidadosamente. El tiempo, la evidencia y la etapa del viaje son importantes.
El enfoque más claro es la honestidad y la cronología. Di lo que pasó primero, luego explica qué cambio o cancelación estás solicitando ahora.